Kundenbewertungen zum eigenen Vorteil nutzen

07 Feb. Kundenbewertungen zum eigenen Vorteil nutzen

Fremde Kundenbewertungen für Onlineshop SEO nutzen

Google fordert ehrliche und authentische Bewertungen von Nutzern in Online Shops. Bewertungen sind enorm wichtig. Hierzu empfiehlt Google, Beweise wie Bilder oder Videos bereitszustellen, um die Authentizität der Bewertungen zu untermauern. Dies gilt auch für eigene Artikeltexte und Produkt-Tests in Onlineshops und auf Webseiten. Wer einen Test mit drei Champagner macht, sollte die vollen und leeren Flaschen abbilden. Wenn noch die Namen der Tester in einer Expertenbox genannt werden, bringt dies Reputation und Traffic für den Artikel. Gute Bewertungen finden sich bei eKomi, Google Shopping, Trusted Shops, Amazon und Käufersiegel Seiten. Diese Bewertungen sollten Sie für Ihren eigenen Online Shop nutzen.

Mystery Shopping würde ohne Kundenbewertungen nicht funktioneren

Mystery Shopping ist ein strukturiertes Instrument zur Messung der Customer Experience im Tagesgeschäft. Geschulte Testkunden bewerten Service, Abläufe und Beratungsqualität aus der Perspektive eines echten Kunden und dokumentieren ihre Eindrücke detailliert. Dies kann per Email, Telefon, über den Online-Shop oder persönlich vor Ort erfolgen. Die gesammelten Bewertungen werden systematisch ausgewertet und in übersichtlicher Form an die Geschäftsführung weitergegeben. Dadurch lassen sich Schwachstellen, Fehlentwicklungen oder Qualitätsprobleme frühzeitig erkennen, bevor sie sich negativ auf Umsatz oder Reputation auswirken. Gleichzeitig liefert Mystery Shopping konkrete Ansatzpunkte für Schulungen, Prozessoptimierungen und strategische Entscheidungen. So wird Customer Experience nicht dem Zufall überlassen, sondern messbar, steuerbar und kontinuierlich verbesserbar. Und mit der künstlichen Intelligenz können Umsatzprobleme einer Filiale frühzeitig erkannt werden. Ausschließlich durch die tägliche Auswertung der Kundenbewertungen. 

Kundenbewertungen von Konkurrenten für eigenen Online Shop nutzen

Ob Sie nun Ihre Auswertung mit einem Konkurrenten Online Shop oder fünf Online Shops fahren, bleibt Ihnen überlassen. Man kann in Bewertungsportalen beobachten, was über den Konkurrenten bereits verfasst wurde und sich die kompletten Bewertungen herunterladen. Dies geht recht einfach mit einem Scraper. Nun können Sie sich die Reviews herunterladen und zu Google Docs importieren, oder in die Zwischenablage speichern und in Microsoft Word einfügen. Wenn Sie das bei mehreren Konkurrenten machen, ist der beste Weg, es in eine große Notepad Text Datei (.txt) einzufügen. Um schnell einen großen Überblick zu erhalten, nutzen wir hierfür eine Word Cloud oder lassen uns die Ergebnisse von der KI zusammenfassen. Moderne fortschrittliche Shopsysteme wie POWERGAP lassen die eigenen Bewertungen per KI für den Endkunden zusammenfassen. Und senden zusätzlich dem Shopbetreiber eine wöchentliche Nachricht zur Qualitätskontrolle der eigenen Produkte. 

Was kann man mit den erhaltenen Daten machen?

– A/B Tests um herauszufinden was gut beim Kunden ankommt
– Feststellen ob der Preis das wichtigste Kaufargument war
– FAQ Sektion aufbauen und die Absprungrate vermindern
– Eine bessere Produkt-Webseite als der Konkurrent erstellen
– Kunden das bieten, was Sie in den Kundenbewertungen vermissen

Selbstverständlich kann man die Daten nutzen, um seine Produktbeschreibung und den Online Shop zu verbessern und die Qualität der Webseite zu steigern. Unbewusst optimieren Sie Ihren Text, da Sie wichtige Keywords dem Text hinzufügen. Man erfährt etwas zur Anlieferung, wie man das Produkt nutzt, die Qualität des Produkts und den Preis der Konkurrenten. Nun kann man seine Produktbeschreibung entsprechend anpassen. Vielfach werden nämlich Informationen zu Qualität und Garantie des Produkts vergessen. Sie können jedoch nun Ihre Beschreibung auf Grundlage von ggf. 1.000 Bewertungen anpassen und geben dem Kunden genau die Informationen liefern, die er möchte.

Online Bewertungen komplett lesen

Nachdem Sie einen Überblick haben, sollten Sie auch die Bewertungen von einigen Produkten vollständig lesen. Sie sehen nämlich, welche Produkte viele Bewertungen erhalten und unter Umständen, was die bestverkauften Produkte sind. So besteht auch die Möglichkeit, sein Sortiment um diese Produkte zu erweitern. Und bei neuen Artikeln erst einmal die Konkurrenz und deren Bewertungen prüfen. Sind die schlecht, hat der Konkurrent nur wenig Bewertungen, sollte man ggf. ein anderes Produkt in den Shop aufnehmen.

Fazit: Sie erhalten dadurch eine Vielzahl von Möglichkeiten, um die Nachteile Ihres Konkurrenten zu Ihren Vorteilen zu nutzen. Nutzen Sie die erhaltenen Informationen und fügen Sie diese Ihrem Online Shop hinzu. Der Preis ist wichtig, aber nicht das ausschlaggebende Kaufargument bei einer Bestellung. Lernen Sie Ihre Kunden zu verstehen, präsentieren bessere Informationen und erhöhen die Kaufabschlüsse. Zudem fügen Sie wichtige Keywords in die Produktbeschreibung ein und erstellen dadurch unbewusst auch SEO optimierte Texte. Gerne unterstützen wir Sie bei der Erstellung Ihrer Produkttexte und Kategorietexte. Wir freuen uns über Ihre Anfrage.